產(chǎn)品質(zhì)量保證期
技術(shù)支持
TECHNICAL SUPPORT
服務(wù)承諾
質(zhì)量保證及售后服務(wù)
1、自驗收之日起，提供1年的質(zhì)保期。
2、貨物屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。
3、貨物由我們負責(zé)標準售后服務(wù)，并提供相關(guān)文件。
售后服務(wù)內(nèi)容
在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供以下技術(shù)支持服務(wù)：
1、貨物維修響應(yīng)時間：4小時內(nèi)故障響應(yīng)，48小時內(nèi)（特殊情況除外）到達現(xiàn)場提供服務(wù)并解決問題；
2、提供相應(yīng)的免費技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶完全熟悉儀器的全部功能，并提供貨物原版的維修手冊。操作及維護培訓(xùn)的主要內(nèi)容為貨物的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，常見故障的排除，緊急情況的處理等；
3、設(shè)備投入使用后，有檢驗方法開發(fā)需求時，我們派專職應(yīng)用工程師協(xié)助用戶調(diào)試完善儀器設(shè)備參數(shù)、提供相關(guān)方法資料。
4、質(zhì)保期后，我們繼續(xù)為設(shè)備的使用提供終身技術(shù)支持：
?。?）若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，則由我們負責(zé)免費更換及維修；
?。?）我們（參考當(dāng)時的市場價格）按優(yōu)惠價格與用戶簽訂定期維修保養(yǎng)合同及提供用戶所需零配件。
?。?）在備件停止生產(chǎn)的情況下，我們事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知用戶，使用戶有足夠的時間采購所需備件；在備件停止生產(chǎn)后，我們會免費向用戶提供備件的圖紙、資料。
培 訓(xùn)
我們提供對設(shè)備的操作培訓(xùn)，使相關(guān)使用人員能夠正常操作相關(guān)設(shè)備。
西安華強航天電子有限責(zé)任公司